花園堂

1. はじめに

株式会社花園堂（以下「当社」といいます）は、お客様に高品質な商品とサービスを提供することに努めています。本ポリシーは、当社ウェブサイト（https://www.hanazondo.jp/）を通じて購入された商品の返品、交換、返金に関する条件を定めるものです。

当社の商品をご購入いただくことにより、お客様は本ポリシーに同意したものとみなされます。

2. 商品の検品とお届け

当社では、すべての商品を出荷前に厳重に検品し、高品質な状態でお届けするよう努めています。商品が届きましたら、速やかに内容をご確認ください。商品に問題がある場合は、速やかに当社カスタマーサポートまでご連絡ください。

3. 返品・交換の条件

3.1 返品・交換が可能な場合

以下の場合、商品の返品または交換を承ります：

• 商品に初期不良がある場合（破損、欠陥など）
• 当社の過失により、注文と異なる商品が届いた場合
• 配送中に商品が破損した場合
• お客様のご注文後、当社側の理由で商品内容や仕様が変更された場合

3.2 返品・交換の期限

返品・交換のお申し出は、商品受け取り後7日以内にお願いします。期限を過ぎた場合、原則として返品・交換はお受けできませんので、商品到着後はすみやかにご確認ください。

3.3 返品・交換ができない場合

以下の場合は、原則として返品・交換をお受けできません：

• お客様のご都合による返品（イメージと異なる、注文間違いなど）
• 使用済み、または開封・組立後の商品
• お客様の取り扱いによる傷や破損がある商品
• 商品の特性上、返品・交換ができないと明記されている商品
• 特価セール品、アウトレット品、クリアランス品として購入された商品
• お客様のもとで改変・加工された商品
• 商品到着から7日を経過した場合

4. 植物・生体および種子に関する特別規定

植物・生体および種子は生きた商品であり、特別な性質を持つため、以下の特別規定が適用されます：

4.1 植物の品質保証

当社は、すべての植物が健康で活力のある状態でお届けできるよう最大限の努力をしています。植物が明らかに不健康な状態（枯れている、重度の病害虫に感染しているなど）で到着した場合のみ、返品・交換・返金の対象となります。到着後24時間以内にお写真を添えてご連絡ください。

4.2 種子の発芽保証

当社は種子の発芽率について一定の保証を行っています。正しい栽培条件で適切に管理しても、パッケージに記載された発芽率を大幅に下回る場合は、購入後60日以内にお申し出いただければ、同等品との交換または返金を検討いたします。適切な栽培条件や管理方法については、商品ページまたは同封の栽培ガイドをご参照ください。

4.3 免責事項

以下の場合については、返品・交換・返金の対象外となります：

• お客様の管理状態（水やり、日照、温度管理など）に起因する植物の状態変化
• 商品説明や栽培ガイドに従わない栽培方法による発芽不良または生育不良
• 商品の特性として説明されている自然な変化（季節による葉の落下、休眠期の変化など）
• 天候や環境変化による植物の自然な反応

5. ガーデニング用品・園芸道具に関する保証

当社が販売するガーデニング用品・園芸道具に関しては、以下の保証が適用されます：

5.1 保証期間

ガーデニング用品・園芸道具には、特に明記がない限り、購入日から1年間の製造上の欠陥に対する保証が付いています。高級ガーデニングツールなど、一部の商品にはより長期の保証期間が設定されている場合があります。各商品の保証期間については、商品ページでご確認ください。

5.2 保証内容

保証期間内に通常の使用状況で生じた製造上の欠陥については、当社の判断により、修理、交換、または返金のいずれかの対応をいたします。

5.3 保証対象外

以下の場合は保証の対象外となります：

• 通常の使用による摩耗や劣化
• 不適切な使用、誤用、または過度の負荷による損傷
• 不適切な保管や手入れによる損傷
• 商品の改造や修理の試み
• 事故、火災、自然災害などによる損傷

6. 返品・交換の手続き

商品の返品・交換をご希望の場合は、以下の手順に従ってください：

1. 商品到着後7日以内に、当社カスタマーサポート（[email protected]または+823061370633）にご連絡ください。
2. メールの場合は以下の情報をお知らせください：
   • 注文番号
   • 商品名と数量
   • 返品・交換の理由
   • 問題を示す写真（該当する場合）
   • 希望する対応（交換または返金）
3. 当社からの指示に従って、商品を返送してください。返送にかかる送料は、商品の不良や当社の過失による場合は当社が負担します。
4. 返品された商品を検品後、交換品の発送または返金処理を行います。

7. 返金ポリシー

7.1 返金方法

返金は、原則としてお客様が商品購入時に使用された支払い方法で行います（クレジットカード決済の場合はカードへの返金、銀行振込の場合は指定口座への振込など）。

7.2 返金金額

返金の対象となるのは、商品代金のみです。以下のケースに応じて返金額が決定されます：

• 商品の不良または当社の過失の場合： 商品代金の全額および送料を返金いたします。
• 特別に認められたお客様都合の返品の場合： 商品代金から返品手数料（商品代金の20%）を差し引いた金額を返金いたします。この場合、送料はお客様負担となります。

7.3 返金の処理期間

返品商品を受領し検品が完了してから、通常5営業日以内に返金処理を行います。ただし、お客様の金融機関によっては、返金が口座に反映されるまでに更に時間がかかる場合があります。

8. キャンセルポリシー

注文のキャンセルは、商品の発送前であれば受け付けております。以下の点にご注意ください：

• キャンセルのご連絡は、できるだけ早くお願いいたします。
• 商品の出荷準備が開始された後のキャンセルについては、キャンセル手数料（商品代金の10%）が発生する場合があります。
• 商品の発送後のキャンセルは、上記の返品ポリシーに従って対応いたします。
• オーダーメイド商品、特注品、予約商品など、特殊な商品については、キャンセルができない場合があります。

9. お問い合わせ

返品・交換、返金、またはキャンセルに関するご質問やご不明点がある場合は、お気軽に当社カスタマーサポートまでお問い合わせください：

10. ポリシーの変更

当社は、必要に応じて本ポリシーを変更する権利を有します。変更があった場合は、当サイト上でお知らせします。変更後も当社の商品をご購入いただくことにより、お客様は変更後のポリシーに同意したものとみなされます。